Rückerstattungsrichtlinie

Rückerstattungsrichtlinie

Zuletzt aktualisiert: 2026-10-07

Rückgabefrist

Praxident akzeptiert Rückgaben innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung.

Die Frist gilt für Bestellungen über praxident.shop.

Betreiber ist die Leipziger Dentalfach Service UG in Leipzig.

Voraussetzungen für die Rückgabe

Der Artikel entspricht der Beschreibung des Markenpartners.

Kunden prüfen Siegel und Etikett bei Lieferung.

Die Verpackung wird bis zur Klärung aufbewahrt.

• Bestellnummer und Fotos des Artikels werden benötigt.
• Bei Mängeln werden Chargennummer und Beschreibung des Mangels übermittelt.

Rückgabe starten

Anfragen nimmt der Primärkanal per E-Mail entgegen.

Der Primärkanal verteilt Vorgänge an die Fachteams.

Jede Anfrage erhält eine Vorgangsnummer.

Der Status wird per Antwortmail aktualisiert.

• Bestellnummer und Anliegen werden angegeben.
• Fotos helfen bei Produktfragen.
• Für Rückgaben werden Bestellnummer und Kaufdatum angegeben.
• Der Grund der Meldung wird beschrieben.

Prüfung bei Schaden und Echtheit

Jede Produktseite wird vor Freischaltung gegen das Datenblatt geprüft.

Ware stammt von freigegebenen Markenpartnern mit Lieferschein.

Stichproben prüfen Verpackung und Haltbarkeitsangabe vor Versand.

Ablauf der Prüfung

Das Qualitätsteam prüft Belege und Lieferkette.

Belege werden gegen Lieferdaten geprüft.

Das Ergebnis wird schriftlich über den Primärkanal mitgeteilt.

Das Ergebnis wird mit Maßnahme mitgeteilt.

• Der Vorgang wird geprüft und bestätigt.
• Die Lösung wird schriftlich mitgeteilt.

Erstattung und Ersatz

Bei Echtheitsmangel erfolgt Ersatz oder Rückzahlung nach Wahl des Kunden.

Die Klärung startet innerhalb der genannten Servicezeit.

Wir akzeptieren Kreditkarten und PayPal.

Die Gesellschaft sitzt in Leipzig und handelt mit Praxisbedarf.

Sie betreibt den Storefront im eigenen Namen.

• Sie pflegt Katalogdaten und Bestellabläufe.
• Sie steuert Service und Reklamationswege.

Versandkosten

Der Standardversand kostet 8,00 €.

Der Versand ist ab 45,00 € kostenlos.

Garantie

Garantieangaben stehen in den Produktdetails.

Das Team prüft Mängel und Echtheitsmeldungen.

Es dokumentiert Chargen und Belege.

Kontakt

Die Servicezeit ist Montag bis Freitag 9 bis 17 Uhr.

Die Zeitzone ist Europe/Berlin.

Eingänge außerhalb der Zeit werden am nächsten Werktag geöffnet.

• Support: support@praxident.shop. Antwort erfolgt innerhalb eines Werktages.
• After-Sales: betreuung@praxident.shop. Das Team bearbeitet Bestellungen und Stornierungen. Es steuert Vorgänge im Rückgabefenster. Antwort erfolgt innerhalb eines Werktages.
• Qualitätssicherung: qualitaet@praxident.shop. Antwort erfolgt innerhalb von zwei Werktagen.
• Adresse: Schillerstraße 42, 04109 Leipzig, Deutschland.