Kontakt

Betreiber und Anschrift

Praxident ist ein unabhängiger Fachhändler für Zahnarztpraxis Profi-Ausstattung. Das Sortiment umfasst 2019 Artikel von Parkell und Komet Dental sowie DENTAL-EZ und Happynecks.

Betreiber ist die Leipziger Dentalfach Service UG. Die Gesellschaft sitzt in Leipzig und handelt mit Praxisbedarf. Sie betreibt den Storefront im eigenen Namen.

• Sie pflegt Katalogdaten und Bestellabläufe.
• Sie steuert Service und Reklamationswege.

Die Postanschrift lautet Schillerstraße 42, 04109 Leipzig, Deutschland. Der Betrieb besteht seit 2019.

Erreichbarkeit

Die Servicezeit gilt Montag bis Freitag 9 bis 17 Uhr. Die Zeitzone ist Europe/Berlin. Eingänge außerhalb der Zeit werden am nächsten Werktag geöffnet.

Der Support beantwortet Fragen zu Bestellung und Lieferung per E-Mail. Die zentrale Adresse lautet support@praxident.shop.

Primärer Kanal

Der Primärkanal nimmt alle Anfragen entgegen. Er verteilt Vorgänge an die Fachteams.

• Der Primärkanal nimmt alle Anfragen entgegen.
• Er verteilt Vorgänge an die Fachteams.

Antwort erfolgt innerhalb eines Werktages. Jede Anfrage erhält eine Vorgangsnummer. Der Status wird per Antwortmail aktualisiert.

• Jede Anfrage erhält eine Vorgangsnummer.
• Der Status wird per Antwortmail aktualisiert.

Geben Sie Bestellnummer und Anliegen an. Fotos helfen bei Produktfragen.

• Bestellnummer und Anliegen werden angegeben.
• Fotos helfen bei Produktfragen.

Vorgänge mit Klärungsbedarf gehen an die Betreuung nach dem Kauf.

Fachabteilungen im Überblick

Fünf Abteilungen bearbeiten Anfragen nach Thema. Jede Adresse gehört zu praxident.shop. Wählen Sie die Adresse nach Ihrem Anliegen.

Beratung vor dem Kauf

Adresse: beratung@praxident.shop. Das Team klärt Eignung und Lieferumfang. Es erklärt die Schwellenversandregel.

• Das Team klärt Eignung und Lieferumfang.
• Es erklärt die Schwellenversandregel.

Antwort erfolgt innerhalb eines Werktages. Anfragen werden mit Datenblatt beantwortet. Offene Punkte gehen an den Primärkanal zurück.

• Anfragen werden mit Datenblatt beantwortet.
• Offene Punkte gehen an den Primärkanal zurück.

Geben Sie Artikelnummer und Einsatzzweck an. Nennen Sie Praxisbedarf und Menge.

• Artikelnummer und Einsatzzweck werden angegeben.
• Praxisbedarf und Menge werden genannt.

Die Eskalation geht an die Betreuung nach dem Kauf.

Betreuung nach dem Kauf

Adresse: betreuung@praxident.shop. Das Team bearbeitet Bestellungen und Stornierungen. Es steuert Vorgänge im Rückgabefenster.

• Das Team bearbeitet Bestellungen und Stornierungen.
• Es steuert Vorgänge im Rückgabefenster.

Antwort erfolgt innerhalb eines Werktages. Der Vorgang wird geprüft und bestätigt. Die Lösung wird schriftlich mitgeteilt.

• Der Vorgang wird geprüft und bestätigt.
• Die Lösung wird schriftlich mitgeteilt.

Geben Sie Bestellnummer und Kaufdatum an. Beschreiben Sie den Grund der Meldung.

• Bestellnummer und Kaufdatum werden angegeben.
• Grund der Meldung wird beschrieben.

Rückgaben werden innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung akzeptiert. Garantieangaben stehen in den Produktdetails. Die Eskalation geht an die Qualitätssicherung.

Qualitätssicherung

Adresse: qualitaet@praxident.shop. Das Team prüft Mängel und Echtheitsmeldungen. Es dokumentiert Chargen und Belege.

• Das Team prüft Mängel und Echtheitsmeldungen.
• Es dokumentiert Chargen und Belege.

Antwort erfolgt innerhalb von zwei Werktagen. Belege werden gegen Lieferdaten geprüft. Das Ergebnis wird mit Maßnahme mitgeteilt.

• Belege werden gegen Lieferdaten geprüft.
• Das Ergebnis wird mit Maßnahme mitgeteilt.

Übermitteln Sie Chargennummer und Fotos. Fügen Sie eine Beschreibung des Mangels bei.

• Chargennummer und Fotos werden übermittelt.
• Beschreibung des Mangels wird beigefügt.

Die Eskalation geht an das Team für Datenschutz und Verträge.

Recht und Datenschutz

Adresse: recht@praxident.shop. Das Team bearbeitet Datenschutz und Verträge. Es nimmt Widerspruch und Löschung entgegen.

• Das Team bearbeitet Datenschutz und Verträge.
• Es nimmt Widerspruch und Löschung entgegen.

Antwort erfolgt innerhalb von zwei Werktagen. Identität wird abgeglichen. Die Maßnahme wird schriftlich bestätigt.

• Identität wird abgeglichen.
• Die Maßnahme wird schriftlich bestätigt.

Geben Sie Name und Bestellbezug an. Benennen Sie das Anliegen konkret.

• Name und Bestellbezug werden angegeben.
• Das Anliegen wird konkret benannt.

Die Eskalation geht an die Beratung vor dem Kauf.

Versand

Adresse: versand@praxident.shop. Das Team klärt Sendungsstatus und Zustellung. Es steuert Nachforschungen beim Frachtpartner.

• Das Team klärt Sendungsstatus und Zustellung.
• Es steuert Nachforschungen beim Frachtpartner.

Antwort erfolgt innerhalb eines Werktages. Der Status wird beim Frachtpartner geprüft. Das Ergebnis wird mit nächsten Schritten mitgeteilt.

• Der Status wird beim Frachtpartner geprüft.
• Das Ergebnis wird mit nächsten Schritten mitgeteilt.

Geben Sie Bestellnummer und Lieferadresse an. Nennen Sie die Sendungsnummer bei Nachfrage.

• Bestellnummer und Lieferadresse werden angegeben.
• Sendungsnummer wird bei Nachfrage genannt.

Kostenloser Versand gilt ab 45,00 €. Der Standardversand kostet 8,00 €. Die Eskalation geht an die Betreuung nach dem Kauf.

Auswahl des Kanals

Nutzen Sie support@praxident.shop ohne Zuordnung zum Thema. Nutzen Sie beratung@praxident.shop für Eignung und Lieferumfang. Nutzen Sie betreuung@praxident.shop für Bestellung und Rückgabe.

Praxident bearbeitet jeden Vorgang mit Nummer und Antwortmail. Fachteams übernehmen nach Zuständigkeit.