FAQ – Fragen an Praxident

Betreiber ist Praxident, Schillerstraße 42, 04109 Leipzig, Deutschland. Der Verkauf läuft als Online-Store ohne Ladengeschäft.

Der Schwerpunkt liegt auf Ausstattung für zahnärztliche Behandlungsräume. Das Sortiment umfasst 2019 Artikel von Parkell, Komet Dental, DENTAL-EZ und Happynecks. Praxisbedarf wird mit einer Bestellung gebündelt.

Jede Aufnahme prüft Freigabe, Chargenrückverfolgung und Datenblatt. Jede Produktseite wird vor Freischaltung gegen das Datenblatt geprüft.

Der Store kauft über Rahmenverträge mit Markenpartnern. Größere Abnahmemengen senken den Einkaufspreis. Ein zentrales Lager bündelt Versandwege. Automatisierte Prüfung senkt Verwaltungskosten. Aktionen werden aus der eigenen Marge und aus Herstellerzuschüssen finanziert. Restposten werden getrennt gekennzeichnet.

Preise ändern sich mit Einkaufskosten und Aktionszeitraum. Der Rabatt ändert nichts an Herkunftsprüfung und Kontrolle.

Code PRAXIDENT15 gilt einmal pro Bestellung für berechtigte Artikel. Der Aktionscode zieht den Rabatt im Checkout vom berechtigten Artikel ab. Code PRAXIDENT15 im Checkout eingeben und 15 % Rabatt erhalten.

Ware stammt von freigegebenen Markenpartnern mit Lieferschein. Jeder Artikel entspricht der Beschreibung des Markenpartners. Kunden prüfen Siegel und Etikett bei Lieferung.

Stichproben prüfen Verpackung und Haltbarkeitsangabe vor Versand. Das Qualitätsteam prüft Belege und Lieferkette.

Bei Echtheitsmangel erfolgt Ersatz oder Rückzahlung nach Wahl des Kunden. Bestellnummer und Fotos des Artikels werden benötigt. Verpackung wird bis zur Klärung aufbewahrt. Chargennummer und Beschreibung des Mangels werden übermittelt. Die Klärung startet innerhalb der genannten Servicezeit. Das Ergebnis wird schriftlich über den Primärkanal mitgeteilt. Meldungen gehen an qualitaet@praxident.shop.

Kostenloser Versand ab 45,00 €. Der Standardversand kostet 8,00 €.

Der Status wird beim Frachtpartner geprüft. Anfrage mit Bestellnummer und Lieferadresse an versand@praxident.shop. Die Sendungsnummer wird bei Nachfrage genannt. Das Ergebnis wird mit nächsten Schritten mitgeteilt.

Rückgaben werden innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung akzeptiert. Anfrage mit Bestellnummer und Kaufdatum an betreuung@praxident.shop. Der Grund der Meldung wird beschrieben. Der Vorgang wird geprüft und bestätigt. Die Lösung wird schriftlich mitgeteilt.

Die Erstattung folgt nach Prüfung im Rückgabefenster. Der Status wird per Antwortmail aktualisiert. Jede Anfrage erhält eine Vorgangsnummer.

Garantieangaben stehen in den Produktdetails. Fragen zu Eignung und Lieferumfang gehen mit Artikelnummer und Einsatzzweck an beratung@praxident.shop. Anfragen werden mit Datenblatt beantwortet.

Der Kundensupport ist per E-Mail erreichbar. Bestellnummer und Anliegen werden angegeben. Fotos helfen bei Produktfragen. Das Team bearbeitet Bestellungen und Stornierungen.

Montag bis Freitag 9 bis 17 Uhr, Zeitzone Europe/Berlin. Eingänge außerhalb der Zeit werden am nächsten Werktag geöffnet. Antwort erfolgt innerhalb eines Werktages. Beim Qualitätsteam erfolgt die Antwort innerhalb von zwei Werktagen.

Der Primärkanal nimmt alle Anfragen entgegen: support@praxident.shop. Er verteilt Vorgänge an die Fachteams. Produktfragen gehen an beratung@praxident.shop. Bestellungen und Rückgaben gehen an betreuung@praxident.shop. Sendungsfragen gehen an versand@praxident.shop. Mängel und Echtheitsmeldungen gehen an qualitaet@praxident.shop.